Política de envíos y devoluciones

CAMBIOS

En Luá cuentas con la opción de cambiar las prendas si no llegan a ser de tu talla (los cambios se realizan únicamente por talla, no por color ni por referencia).

• La cantidad de prendas para cambio no puede superar la cantidad total de tu pedido (aplica para compras al por mayor).
• Para realizar el cambio de un producto dispones de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para poder informarnos a través de nuestro Formulario de Contacto que deseas realizar un Cambio por Talla, y te indicaremos una respuesta en un término máximo de 3 días hábiles.
• Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso y completamente limpias.
• Debes hacer llegar el producto a la dirección que te indiquemos por medio de transportadora Envía o Interrapidisimo, y asumir el costo de los envíos.
• Una vez hayas realizado el envío de tu cambio, debes enviarnos una foto de la guía enviada por la transportadora.
• Los bodies y bustiers no tienen cambio por ser una prenda íntima, pero si garantía.
• Puedes hacer uso de este cambio por errores de envío si el producto no corresponde al diseño o a la talla que solicitaste. En este caso, Luá asume los costos de envío.

 

GARANTÍA

Al comprar en Luá, adquieres prendas de excelente calidad, sin embargo, en ocasiones hay errores que pasan desapercibidos. Por esto, Luá responde por la calidad de sus productos con el fin de que tu experiencia con nosotros sea la mejor.

Esta información será importante al momento de realizar el proceso:

• Dispones de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto para poder informarnos a través de nuestro Formulario de Contacto que deseas realizar una Garantía de producto, y te indicaremos una respuesta en un término máximo de 3 días hábiles.
• Es importante tener en cuenta que la garantía de un producto se pierde cuando:
• No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza detalladas en nuestras Recomendaciones de Cuidado de Luá.
• Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
• Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
• La prenda tiene alguna alteración en su diseño original por parte del consumidor. (las prendas deben tener las marquillas originales de Luá adheridas)
• Desgaste normal por el uso del producto.
• Los bodies y bustiers no tienen cambio por ser ropa interior, pero sí tienen garantía.

*Luá se reserva el derecho de aceptar los cambios y garantías con previo análisis del caso.

 

DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art.47 hace referencia al derecho que tiene el consumidor de devolver el/los productos que haya comprado a través de la plataforma digital, y el respectivo reintegro del dinero por la compra que realizó.

• El término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Puedes retractarte de tu compra informándonos a través de nuestro Formulario de Contacto que deseas realizar una Devolución, y te indicaremos una respuesta en un término máximo de 3 días hábiles.
• Es muy importante que tengas en cuenta que el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y completamente limpio. Adicional, también debe tener las marquillas originales de Luá.
• Los costos de envío correspondientes a la devolución del producto serán asumidos por ti. Cuando entregues el producto a la transportadora debe estar debidamente embalado, puede tener el mismo empaque en el que recibiste tu pedido o puedes usar uno de tu preferencia. Lo importante es que el empaque sea adecuado para que el producto no se vea afectado durante el transporte.

En caso de que se cumplan las condiciones mencionadas, Luá Clothing S.A.S devolverá la suma total pagada en tu compra, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder los 30 días calendario.