⚠️ - PEDIDOS CERRADOS (HASTA NUEVO AVISO) - Ten en cuenta que por la congestión en la transportadora se demora la entrega 4 a 5 días más de lo pactado. Para Luá es importante ofrecerte un mejor servicio y es posible que el pedido llegue antes de lo establecido. En algunos casos hay demoras en las transportadoras y no tenemos control sobre el tiempo de entrega. ⚠️

Revisa el estado de tu pedido

En el siguiente enlace
- Seguir el estado de mi pedido -

MAYORISTAS: Envíos Gratis por compras iguales o superiores a $250.000

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MINORISTA: ENVÍO GRATIS por compras iguales o superiores a $60.000

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Preguntas Frecuentes

Gracias por visitar la sección de preguntas frecuentes antes de comunicarte con una asesora.

Pedidos

¿Cómo hago seguimiento al estado de mi pedido?

Puedes hacer seguimiento al estado de tu pedido en el siguiente enlace https://luaclothing.com/estado-de-tu-pedido/.

Solo necesitas 2 datos básicos, el número de tu pedido y el correo electrónico con el que creaste el pedido.

¿Debo confirmar el pedido por WhatsApp si compro por la página web?

Solo si el estado de tu pedido es FALLIDO O PENDIENTE DE PAGO y el pago ha sido confirmado por el banco o ya realizaste el pago en los puntos de pago en efectivo (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi). Por favor comunícate con los siguientes números de WhatsApp para atender tu solicitud.

 

Compras Mayoristas – 323 227 3865

Compras por Unidad – 323 238 7729

¿Cuáles son los estados de un pedido?

ePayco Pago Fallido: Cuando el pago de tu pedido no ha sido aprobado por el banco o en el caso de los pagos en efectivo (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi) se han vencido las 24 horas de plazo para realizar el pago.

 

ePayco Pago Pendiente: Cuando escoges la forma de pago en efectivo (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi) tu pago queda pendiente hasta que realices el pago dentro de los 3 días de plazo.

*Una vez realices el pago en efectivo en cualquier punto de pago (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi) automáticamente el pendido pasa de ePayco Pago Pendiente a Procesando.

 

Procesando: Cuando tu pago ha sido aprobado y tu pedido esta esperando a entrar a producción.

 

En Lista: Cuando tu pedido esta en proceso de producción y preparándose para ser enviado a la dirección que nos indiques.

 

Pendiente de pago: Cuando escoges las prendas, las pones en el carrito de compras, llenas el formulario de facturación y envío, das click en pagar pero no realizas el pago.

En algunos casos especiales el pago se realiza y esta aprobado por el banco pero queda como Pendiente de Pago. Tenemos una pregunta frecuente ¿Debo confirmar el pedido por WhatsApp si compro por página web? que te invitamos a leer para recibir asesoría por parte de nosotras.

 

Cancelado: Cuando realizas todo el proceso de compra pero tienes problema con los datos de pago que das en el banco, automáticamente el pedido queda cancelado.

 

En Transportadora: Cuando entregamos tu pedido a la transportadora pero no nos han enviado el número de guía.

 

Completado:  Cuando tu pedido ya ha sido enviado y tiene número de guía.

Generales

¿Cómo recuperar la contraseña de mi cuenta?

Ingresa al siguiente enlace donde especificamos en simples pasos ¿Cómo recuperar la contraseña de mi cuenta?

¿Dónde puedo ver el catálogo por Unidad y Mayorista actualizado?

Nuestra cuenta de instagram @lua.clothing tiene algunas de las prendas y colores disponibles. Pero te recomendamos ver el catálogo totalmente actualizado con precios, nuevas prendas, promociones, descuentos, eventos, outfits en nuestra página web. Incluso algunas veces primero publicamos en la página web y luego en instagram.

¿Cómo escoger tu talla indicada para cada prenda?

Manejamos dos tallas unificadas, una es XS-S y la otra talla es M-L, estas son las referencias de cada talla para que puedas entender mejor cómo funciona:

Talla XS-S 〰30-32 bra/ 6-8 pantalón
Talla M- L 〰 34-36 bra/ 10-12 pantalón

*Si quieres comprar Bodies, Vestidos, Enterizos, Faldas, Leggins o Shorts te recomendamos guiarte por la talla de pantalón. En caso de que quieras comprar Crops o Campesinas te aconsejamos guiarte por la talla de brasier.

Compras Mayoristas

¿Cómo creo mi usuario Mayorista?

Ingresa al siguiente enlace donde especificamos en simples pasos ¿Cómo crear mi usuario como Mayorista?

¿Cómo veo los precios al por mayor de cada prenda?

Por favor verifica los siguientes requisitos para poder ver los precios mayoristas:

1. Si no tienes usuario mayorista puedes crearlo en el siguiente enlace ¿Cómo crear mi usuario como Mayorista?

2. Si ya tienes usuario mayorista inicia sesión en el siguiente enlace https://luaclothing.com/inicio-sesion/

¿Qué requisitos debo cumplir para ser Mayorista?

¡Realmente es muy fácil comprar como mayorista en nuestra página web!

Solo debes cumplir dos requisitos, el primero es crear tu cuenta cómo mayorista y el segundo comprar mínimo 6 prendas y/o mínimo 3 vestidos de baño para disfrutar de precios muy bajos y además por compras iguales o superiores a $250.000 el envío es totalmente GRATIS.

Pagos

¿Qué medios de pago hay disponibles para comprar por página web?

Actualmente contamos con 16 medios de pago para que puedas hacer tus compras cómodamente.

Tarjetas de crédito: Visa, mastercard, America Express y Diners Club International.

Pagos en efectivo: Efecty, Baloto, Gane, Paga Todo, Gana, Puntored, Red Servi.

Pago PSE

Pago Daviplata y Safeypay

Banco de Occidente y Bancolombia

¿Cuánto días tengo para realizar mi pago en efectivo? (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi)

Tienes un plazo de 1 dia para realizar el pago en efectivo con el número de PIN que se genera al momento de finalizar tu compra. Al cumplirse este tiempo de espera el PIN ya no es válido y debes realizar de nuevo tu pedido.

Si quiero realizar el pago en efectivo ¿Debo pagar la comisión adicional que generalmente cobran? (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi)

No. Luá Clothing tiene un convenio con la red de pagos físicos (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi) donde únicamente se genera un recibo con el valor total de tu pedido y no debes pagar nada adicional.

Envios

¿Puedo modificar los datos de envío una vez haya confirmado el pedido?

Te recomendamos confirmar bien los datos que escribes en el formulario de pago, una vez confirmes el pedido NO es posible modificarlos.

¿Qué costo tiene el envío si compro por Unidad?

Si tu pedido es menor a $60.000 debes pagar el envío CONTRAENTREGA (Este costo lo cobra directamente la transportadora y lo pagas cuando llegue a la dirección que nos indiques)

 

Bogotá –  $6.000 Aproximadamente.

Fuera de Bogotá – $10.000 Aproximadamente.

 

Si tu pedido es mayor a $60.000 el envío es totalmente gratis.

 

Aviso importante: Recuerda que el precio del envío puede variar de acuerdo al Peso/Volumen del pedido.

*Los precios indicados son APROXIMADOS.

¿Qué costo tiene el envío si compro al por Mayor?

Si tu pedido es menor a $250.000 debes pagar el envío CONTRAENTREGA (Lo pagas cuando llegue a la dirección que nos indiques)

 

Bogotá –  $6.000 Aproximadamente.

Fuera de Bogotá – $11.000 Aproximadamente.

 

Si tu pedido es mayor a $250.000 el envío es totalmente gratis.