- CATÁLOGO ACTUALIZADO EN TALLAS Y COLORES DISPONIBLES -
¿Cómo escoger tu talla indicada para cada prenda?
En Luá manejamos dos tallas unificadas, una de nuestras tallas es XS-S, y la otra talla es M-L
Talla XS-S 30-32 bra/ 6-8 pantalón
Talla M- L 34-36 bra/ 10-12 pantalón
Por ejemplo:
– La talla XS-S se ajusta a una persona que esté en el rango de talla 30-32 de bra y 6-8 de pantalón, es decir, si solicitas alguna prenda con nosotros, en la marquilla aparecerá la talla XS-S porque es una talla unificada que manejamos. Así mismo funciona con la talla M-L según nuestra tabla de referencias, es decir, se ajusta a una persona que esté en el rango de talla 34-36 de bra y 10-12 de pantalón, ¡es muy fácil y sencillo!
*Nuestra recomendación para escoger tu talla es que si deseas comprar Bodies, Vestidos, Enterizos, Faldas, Outfits o Shorts puedas guiarte por la talla de pantalón; y en caso de que quieras comprar Crops o Campesinas te aconsejamos guiarte por la talla de brasier.
¿Cómo realizar tus compras por UNIDADES?
Compra fácil y rápido tus prendas favoritas con este tutorial. Descárgalo en tu celular o computador y sigue los pasos.
Nota: Si tienes alguna pregunta no olvides consultar la sección de preguntas frecuentes.
¿Cuáles son las condiciones para el servicio de pago contraentrega en Bogotá?
El servicio de pago contraentrega únicamente tiene cobertura en Bogotá y aplica para las compras al detal, no aplica para compras al por mayor.
- Realiza tu pedido en nuestra página web y selecciona como medio de pago la opción CONTRAENTREGA.
- Indica los datos de envío completos incluyendo nombre, dirección (torre y apto si aplica), localidad, barrio, y número de contacto.
- Te estarán confirmando vía telefónica el día de entrega y el valor que debes cancelar cuando recibas tu pedido. Recuerda que durante este día debe encontrarse alguien para recibirlo.
- No aplica envío gratis. El costo de envío varía desde $8.000 hasta $12.000 dependiendo de la localidad en la que te encuentres.
*Este servicio de pago contraentrega no aplica para la localidad Usme, Tunjuelito, Sumapaz y Ciudad Bolívar
¿Cuáles son las condiciones para las promociones?
1. No es posible modificar el pedido después de haber finalizado el proceso de compra. Sin embargo, cuando recibas el pedido puedes solicitar el cambio a través de nuestro Formulario de Contacto.
*En caso de cambios o devoluciones, se tendrá en cuenta el valor efectivamente pagado por el cliente.
2. No aplica el envío gratis. Por ser una promoción, debes cancelar el costo de envío contraentrega directamente a la transportadora cuando recibas tu pedido.
3. No aplica para las compras al por mayor.
4. No aplica para pagos contraentrega.
¿Cuáles son los estados de un pedido?
ePayco Pago Fallido: Cuando el pago de tu pedido no ha sido aprobado por el banco o en el caso de los pagos en efectivo (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi) se han vencido las 24 horas de plazo para realizar el pago.
ePayco Pago Pendiente: Cuando escoges la forma de pago en efectivo (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi) tu pago queda pendiente hasta que realices el pago dentro de las 24 horas de plazo.
*Una vez realices el pago en efectivo en cualquier punto de pago (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi) automáticamente el pendido pasa de ePayco Pago Pendiente a Procesando.
Procesando: Cuando tu pago ha sido aprobado y tu pedido esta esperando a entrar a producción.
Mayorista en Lista: Recibimos tu pedido y está listo para ingresar a producción.
Unidades en Lista: Recibimos tu pedido y está listo para ingresar a producción.
En Producción: Tu pedido entra a un proceso de planeación y manufactura para darte la mejor calidad en cada una de tus prendas.
Pendiente de pago: Cuando escoges las prendas, las pones en el carrito de compras, llenas el formulario de facturación y envío, das click en pagar pero no realizas el pago.
En algunos casos especiales el pago se realiza y esta aprobado por el banco pero queda como Pendiente de Pago. Tenemos una pregunta frecuente ¿Debo confirmar el pedido por WhatsApp si compro por página web? que te invitamos a leer para recibir asesoría por parte de nosotras.
Cancelado: Cuando realizas todo el proceso de compra pero tienes problema con los datos de pago que das en el banco, automáticamente el pedido queda cancelado.
Completado: Significa que hemos completado y empacado tu pedido. La transportadora estará entregando tu pedido en los próximos días.
Recuerda: EL TIEMPO DE ENVÍO es de máximo 8 días hábiles (Puede que llegue antes del tiempo establecido). Se cuentan a partir del día siguiente en el que tu pago fue aprobado. Para más información escríbenos a través de nuestra linea de atención al cliente para compras de Unidades 313 2082883
¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago en efectivo? (Efecty, Puntored, Baloto, Gana, RedServi)
Tienes un plazo de 24 horas para realizar el pago en efectivo con el número de PIN que se genera al momento de finalizar tu compra. Al cumplirse este tiempo de espera el PIN ya no es válido y debes realizar de nuevo tu pedido.
¿Cuál es el tiempo de envío para mi compra por Unidad?
El tiempo de envío de tu pedido será de 3 a 4 días hábiles Enviaremos tu pedido a la transportadora máximo al cuarto (4) día hábil. El tiempo que dure la transportadora ya NO dependerá de Luá. Se cuentan a partir del día siguiente en el que tu pago fue aprobado.
Los días hábiles (Sin contar sábados, domingos y festivos) se cuentan a partir del día siguiente en el que tu pago fue aprobado. Ejemplo: Si realizas tu pedido por la pagina web el día lunes para pagar en efectivo el día martes, los días hábiles se comienzan a contar desde el día miércoles que tu pago fue aprobado.
¿Dónde puedo ver el catálogo por Unidad y Mayorista actualizado?
Nuestra cuenta de Instagram @lua.clothing tiene algunas de las prendas y colores disponibles, pero te recomendamos ver el catálogo totalmente actualizado con precios, nuevas prendas, promociones, descuentos, eventos y outfits en nuestra página web:
luaclothing.com para precios en unidad.
mayoristas.luaclothing.com para precios al por mayor.
Incluso algunas veces primero publicamos en la página web y luego en nuestra cuenta de Instagram.
¿Puedo modificar los datos de envío una vez haya confirmado el pedido?
Antes de finalizar el proceso de compra aceptas que todos los productos que añadiste a tu carrito son correctos incluyendo la talla y el color. Después de haber realizado el pago de tu pedido no es posible modificar alguna información, siempre recuerda verificarlos antes de finalizar la compra.
¿Qué costo tiene el envío si compro por Unidad?
Si tu pedido es menor a $200.000 debes pagar el envío CONTRAENTREGA (Este costo lo cobra directamente la transportadora y lo pagas cuando llegue a la dirección que nos indiques)
Bogotá – $6.000 Aproximadamente.
Fuera de Bogotá – $12.000 Aproximadamente.
Si tu pedido es mayor a $200.000 el envío es totalmente gratis.
Aviso importante: Recuerda que el precio del envío puede variar de acuerdo al Peso/Volumen del pedido.
*Los precios indicados son APROXIMADOS.
